1. 適用範圍
本退貨及退款政策適用於透過酮福堂官方旗艦網店購買之產品。由於食品及部分冷凍／常溫即食產品的性質不同，退貨安排會按產品類別、商品狀態及實際情況作個別處理。
2. 一般原則
基於食品安全及衛生理由，已開封、已食用、已解凍、已使用、已損耗或因顧客個人原因影響二次銷售之產品，一般不接受退貨或換貨。除非商品出現以下情況，否則訂單原則上視為完成交易：
- 收到錯誤商品。
- 商品在送達時已明顯損壞。
- 商品品質出現明顯問題且可由照片或影片核實。
- 商品與網站標示之主要規格嚴重不符。
3. 申請期限
如顧客發現上述情況，請於收貨後7 天內聯絡客戶服務提出申請，並提供訂單編號、姓名、問題描述、相關照片及影片。逾期申請將視乎情況而定，酮福堂保留最終決定權。
4. 必要資料
申請退貨或退款時，請提供以下資料：
- 訂單編號。
- 訂購人姓名。
- 聯絡電話及電郵。
- 產品名稱及數量。
- 問題說明。
- 商品照片或影片。
- 外箱、包裝及標籤照片。
5. 不接受退貨情況
以下情況一般不接受退貨或退款：
- 超過申請期限。
- 產品已開封、已使用、已食用或已解凍。
- 因顧客個人喜好、口味不合、下單錯誤、重複購買等原因提出申請。
- 特價品、清貨品、贈品、優惠套裝中的贈送項目。
- 商品頁已明確標示不設退換之產品。
6. 冷凍及常溫產品
如訂單同時包含常溫產品與冷凍產品，因配送渠道及出貨方式不同，可能需要分開處理。若因顧客要求分開出貨、改送地址或其他個人原因導致額外物流成本，相關費用一般由顧客承擔。
7. 退款安排
如退款申請獲批，酮福堂將按原付款方式辦理退款。退款處理時間會因付款渠道及銀行程序而異。一般而言，退款會在確認後於合理時間內完成。[web:139][web:144]
8. 退款金額
退款金額將以實際已收取的金額為準。若訂單曾使用優惠、折扣、套裝價或免運補貼，退款金額可能按實際情況調整。運費一般不獲退回，除非退貨原因屬酮福堂責任。
9. 運費安排
如因顧客個人原因要求退貨，來回運費一般由顧客承擔。如因錯貨、破損或品質問題而確認為酮福堂責任，則按個別情況處理運費安排。
10. 最終決定權
酮福堂保留對任何退貨及退款申請之最終審批權。若出現爭議，酮福堂可根據訂單紀錄、物流紀錄、照片、影片及其他合理證據作出決定。
