1. 适用范围
本退货及退款政策适用於透过酮福堂官方旗舰网店购买之产品。由於食品及部分冷冻／常温即食产品的性质不同，退货安排会按产品类别丶商品状态及实际情况作个别处理。
2. 一般原则
基於食品安全及卫生理由，已开封丶已食用丶已解冻丶已使用丶已损耗或因顾客个人原因影响二次销售之产品，一般不接受退货或换货。除非商品出现以下情况，否则订单原则上视为完成交易：
- 收到错误商品。
- 商品在送达时已明显损坏。
- 商品品质出现明显问题且可由照片或影片核实。
- 商品与网站标示之主要规格严重不符。
3. 申请期限
如顾客发现上述情况，请於收货後7 天内联络客户服务提出申请，并提供订单编号丶姓名丶问题描述丶相关照片及影片。逾期申请将视乎情况而定，酮福堂保留最终决定权。
4. 必要资料
申请退货或退款时，请提供以下资料：
- 订单编号。
- 订购人姓名。
- 联络电话及电邮。
- 产品名称及数量。
- 问题说明。
- 商品照片或影片。
- 外箱丶包装及标签照片。
5. 不接受退货情况
以下情况一般不接受退货或退款：
- 超过申请期限。
- 产品已开封丶已使用丶已食用或已解冻。
- 因顾客个人喜好丶口味不合丶下单错误丶重复购买等原因提出申请。
- 特价品丶清货品丶赠品丶优惠套装中的赠送项目。
- 商品页已明确标示不设退换之产品。
6. 冷冻及常温产品
如订单同时包含常温产品与冷冻产品，因配送渠道及出货方式不同，可能需要分开处理。若因顾客要求分开出货丶改送地址或其他个人原因导致额外物流成本，相关费用一般由顾客承担。
7. 退款安排
如退款申请获批，酮福堂将按原付款方式办理退款。退款处理时间会因付款渠道及银行程序而异。一般而言，退款会在确认後於合理时间内完成。[web:139][web:144]
8. 退款金额
退款金额将以实际已收取的金额为准。若订单曾使用优惠丶折扣丶套装价或免运补贴，退款金额可能按实际情况调整。运费一般不获退回，除非退货原因属酮福堂责任。
9. 运费安排
如因顾客个人原因要求退货，来回运费一般由顾客承担。如因错货丶破损或品质问题而确认为酮福堂责任，则按个别情况处理运费安排。
10. 最终决定权
酮福堂保留对任何退货及退款申请之最终审批权。若出现争议，酮福堂可根据订单纪录丶物流纪录丶照片丶影片及其他合理证据作出决定。
